Projeto aplicado Marisa

1

2

3

4

I - O ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NA
EMPRESA MARISA

A Marisa S.A. é uma empresa de grande porte de capital aberto que atua no ramo de comércio varejista, completando 66 anos de mercado.
Fundada por Bernardo Goldfarb em 1948, a empresa Marisa S.A. abriu sua primeira loja com o nome de Marisa Bolsas.
Foi a pioneira no segmento de varejo voltada ao público feminino e em 1950 foi criada a primeira loja “ponta de estoque” chamada Marisa Malhas.
Em 1952, verificou-se a necessidade de ampliar seu mercado e em trinta anos, ou seja, em
1982 a companhia já estava difundida por todo o território nacional.
Em 1999, com estratégia de agradar e fidelizar seus clientes, expandiu seus produtos para moda masculina, infantil, cama, mesa e banho.
Os principais produtos e serviços atualmente são: vestuário, acessórios, relógios, calçados, empréstimo pessoal, seguro perda e roubo, proteção auto e lar, convênio odontológico, seguro compra tranquila e recarga de celular.
Seus principais clientes são constituídos por pessoas físicas geralmente mulheres brasileiras entre 20 e 35 anos da classe C.
São 376 lojas no Brasil, sendo um total de 13 mil colaboradores e destes, 70% feminino.
Toda a rede tem aproximadamente 150 milhões de clientes cadastrados e 12 milhões de cartões em circulação.
A missão da loja Marisa é a dedicação à comercialização de produtos de moda, sobre os quais a mulher detém a decisão de compra. Os produtos oferecidos refletem tendências de comportamento e têm a melhor relação custo-benefício do mercado para garantir a satisfação dos clientes, fornecedores, colaboradores e acionistas.
A visão da Companhia é ter presença nacional e o reconhecimento como a marca referência da mulher em vestuário e moda e estar entre os três maiores players e ampliar de forma agressiva seu market share.
Os valores são ética, respeito às pessoas, compromisso com os clientes, comprometimento com resultado, meritocracia,