PROINTER COM SUMARIO

Nome: Ronaldo Bento RA: 2953589744
Nome: Aílson Ferreira Costa RA: 1592897890
Nome: Alberto Galvão RA: 1567199871
Nome: Filipe Dias RA: 1424162351

Projeto integrado

Trabalho de conclusão do curso apresentado ao curso de Gestão da tecnologia da informação, faculdade Anhangüera
Requisito parcial a obtenção do
Titulo de bacharel, licenciatura ou Tecnólogo em formação.

São Paulo, 8 de abril de 2015.

Prof.ª Luciana Maximiano

SUMÁRIO
Conteúdo
INTRODUÇÃO 3
1 ANALISE DA SITUAÇÃO 4
2 ESTUDO DE CASO 5
3 LISTA DE REQUISITOS 6
4 PROBLEMAS IDENTIFICADOS 7
5 ALTERNATIVAS DE SOLUÇÃO 8
6 MODELAGEM LOGICA 9

INTRODUÇÃO

Neste estudo iremos desenvolver ideias, para que uma empresa no ramo de help desk aperfeiçoe seus processos, economizando em energia elétrica, horas extra e desenvolva a sustentabilidade em suas anotações.
A empresa possui um sistema que necessita de varias alterações, os processos internos são demorados e os gastos demasiados.
O foco é fazer com que ela reduza nos gastos, porem melhore em qualidade no atendimento e implante processos sustentáveis.

1 ANÁLISE DA SITUAÇÃO

Na análise da situação foi identificado vários processos que carecem de correção para um bom funcionamento do fluxo da empresa.
Devido ao sistema utilizado para abertura de chamados, os funcionários ficam depois do horário de trabalho pra finalizar as tarefas pendentes, como tabulação de anotações no bloco de notas.
O tempo de resolução dos casos é bem longo, sendo assim gerando demora na finalização do atendimento gerando gastos, pois o tempo de atendimento é elevado.
Toda vez que um cliente liga para abrir um chamado ele tem que passar seus dados completos, não há um banco de dados para aperfeiçoar o atendimento.
Casos que necessitam de reparo físico ainda são necessários mais tempo para compra da peça, pois não há em estoque para reposição rápida.

2 ESTUDO DE CASO

A empresa de helpdesk necessita reformulação em seus processos, serão