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Resoluções das Questões Propostas

1- Pesquise e comente sobre a definição de Marketing de Relacionamento. O Marketing de Relacionamento busca fortalecer a longo prazo,o relacionamento com o mercado,atravéz da fidelização dos clientes,com o objetivo de responder as necessidades dos consumidores e atender as suas expectativas.

2- Comente sobre quais as principais caracteristicas do Marketing de Relacionamento.

O Marketing de Relacionamento tem como principais caracteristicas a interatividade entre cliente e empresa, a personalização de ações voltadas para cada cliente, a memorização de todas as ações tomadas, a receptividade entre os envolvidos (empresas x clientes), a orientação para o cliente,acabando com os product manager passando para consumer manager, e praticar o BtoB e o BtoC, desenvolvendo todas as formas de potencializar o seu negócio.

3- Pesquise casos de empresas que buscam praticar o “Marketing de Relacionamento”. (procure 02 casos como exemplo)

A empresa Nestlé, atravéz de seu site, afirma buscar estabelecer um diálogo constante com seus clientes por meio de um processo que envolve diretamente as áreas de Vendas, Customer Service, e Trade Marketing. A empresa FIAT, através de uma matéria publicada na internet, garante ouvir, entender e atender o consumidor é um pressuposto de marketing e vendas em todas as empresas. A Fiat também procura entender e tirar o melhor proveito desta dinâmica, muitas vezes ampliada pela internet. Esta é a orientação de João Batista Ciaco, diretor de publicidade e marketing, um entusiasta da web e dos blogs.

4- Quais as ações que essas empresas praticam que demonstram/ comprovam que essas empresas se esforçam para praticar o “Marketing de Relacionamento”?

A empresa Fiat trabalha com diversas formas de Marketing de Relacionamento, podemos citar o serviço de 0800, que além de receber reclamações e elogios,trabalha muito forte na ferramenta de pós venda, e podemos citar também o marketing