Produto, produção e mercado externo

Questão 1 (0,15) ( Tema 2)

O marketing voltado para o valor consiste em focar estratégias de marketing na criação de produtos/serviços que apresentem um valor adicional para o cliente.
Então, uma empresa orientada para a criação de valor para o cliente deve seguir alguns princípios, quais são eles?

Princípio do cliente: tem o cliente como foco principal do negócio.
Princípio do concorrente: estratégias de competitividade (concorrência) possuem influência importante sobre os clientes.
Princípio Proativo: os profissionais de marketing não podem ficar sentados esperando as mudanças no ambiente externo para reagir de acordo com o que acontece no mercado.
Princípio interfuncional: defende a necessidade de a empresa criar grupos de funcionários de vários setores, para que a eficiência e eficácia das atividades de marketing podem melhorar.
Princípio da melhoria contínua: o planejamento, implementação e controle de todas as atividades de marketing deve ser melhorado continuamente.
Princípio do stakeholder: comenta que deve ser considerado o impacto das atividades de marketing sobre os outros públicos também interessados na organização.

Questão 2. (0,15) (Tema 3)

Analisando os conteúdos das aulas e com base no texto apresentado (HEINEKEN), responda a seguinte questão:
Qual a importância da classificação dos clientes para a FEMSA? No caso da cerveja Heineken, podemos afirmar que uma ação de marketing objetiva a criação dos “advogados da marca”? Justifique a sua resposta.

Conhecendo o comportamento de compra e gosto dos seus clientes, a FEMSA poderá focar seu planejamento de marketing mais especifico no seu publico alvo, reduzindo gastos desnecessários e tendo melhores resultados.
Sim, através de uma ação de marketing e um bom relacionamento com seus consumidores a cerveja Heineken, obterá seus “advogados da marca” que ajudarão e muito no sucesso e aceitação dos seus produtos. E através de canais de comunicação virtual (facebook, orkut, twitter,