PROCESSOS ORGANIZACIONAIS EXERCICIOS DO SITE NP2

PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
Conteúdos 5 a 8
Correspondentes ao 2o. Bimestre e orientativos para prova B2.
1 - O método básico referencial para qualquer Processo de Racionalização de Processos é:
Resposta: PDCA
2 - A Cia. Alpha é uma indústria manufatureira de produtos eletrônicos no Brasil. A fabricação está concentrada em duas unidades: uma em Manaus (televisores e aparelhos DVD) e outra em São Paulo (microcomputadores). Para sustentar as estratégias de rapidez, baixo custo e qualidade, a empresa contratou uma consultoria especializada em melhoria de processos, que identificou os processos do negócio. Um processo-alvo da melhoria nessa empresa seria:
Resposta: Definir uma sistemática de manutenção nas máquinas e equipamentos
3 - Entre os processos do negócio de uma agência bancária, abaixo citados, aquele que poderia ser considerado como candidato prioritário para aperfeiçoamento seria:
Resposta: Abrir conta corrente, analisar e conceder empréstimos aos clientes
4 - Antes de iniciar um processo de aperfeiçoamento de processos deve ser considerado, segundo Harrington, os quatro R’s:
Resposta: Recursos, Retornos, Riscos e Recompensas.
5 - As 5 fases do Método APE de Harrington são:
Resposta: Organizar, Entender, Aperfeiçoar, Medir e Controlar e Aperfeiçoar Continuamente.
6 - A ISO é responsável pela emissão de normas somente:
A
De Sistemas de Gestão
B
De produtos
C
Técnicas
D
De Qualidade
E
Todas as citadas anteriormente
Você já respondeu e acertou esse exercício.
A resposta correta é: E.

7 - Dentre as afirmações sobre normalização a seguir, quais são verdadeiras:
I. Sempre se tem como resultado da normalização a redução de custos.
II. Os processos são padronizados.
III. O treinamento dos colaboradores é facilitado.
IV. Os tempos passam a ser sempre menores.
V. Muda-se o foco das pessoas para os processos.
VI. A comunicação passa a ser normalmente mais adequada

Resposta: II, III, V, VI

8 - Um dos primeiros aspectos a prestar atenção é a qualidade do