Procedimento de Qualidade para Troca de baterias em garantia

1- OBJETIVO
Estabelecer os critérios para atendimento à pedidos de troca de baterias em garantia.

2- RESPONSABILIDADES
A responsabilidade pela execução das atividades descritas nesse documento é dos titulares dos setores envolvidos.
Solicitação de troca via SAC e Representantes – Supervisor comercial
Auxílio e homologação final da negociação - Gerencia Comercial
Vistoria, analise e parecer técnico – Laboratório

3- RECEBIMENTO DE SOLICITAÇÕES DE TROCA DE BATERIAS EM GARANTIA
O supervisor comercial capta a solicitação via SAC (e-mail ou telefone), e preenche o relatório de Atendimento ao Cliente no “Sistema SEO, módulo CRM”, reunindo o maior número de informações sobre o produto.
Avaliar se será necessário o envio das baterias que apresentaram defeito para analise ou somente o certificado de garantia.

Nota 1: As solicitações de troca de baterias em garantia somente serão validadas mediante apresentação do certificado de garantia juntamente com a cópia da Nota Fiscal ou do comprovante de compra.

Nota 2: Sempre que possível e quando a Gerencia Comercial achar conveniente, as baterias que apresentarem deficiência deverão ser enviadas a Sulmax para analise.

4- PARECER TÉCNICO
Todas as baterias que forem enviadas para a Sulmax deverão ser encaminhadas ao laboratório para analise e emissão do parecer técnico.

5- PARECER FINAL
Todas as solicitações de troca de baterias em garantia declaradas procedentes no parecer técnico serão repostas ao solicitante.
As solicitações de troca declaradas improcedentes no parecer técnico, serão avaliadas pela gerencia comercial, e poderão ser repostas em acordo comercial ou devolvidas ao solicitante.
Solicitações de troca recebidas via SAC (e-mail ou telefone), em que as baterias não forem enviadas a Sulmax para avaliação técnica, deverá ser avaliada pelo setor comercial que decidirá quanto a reposição ou não da bateria em garantia.

6- PRAZO PARA ENCERRAMENTO DE SOLICITAÇÕES DE TROCA DE BATERIAS EM GARANTIA
6.1- Prazo para