Problematizar

1 - O texto em estudo tem como problemática buscar indicadores capazes de mensurar o desempenho dos serviços em saúde, que sejam compatíveis com as características esperadas para um bom indicador como: Objetividade, simplicidade, validade sensibilidade e baixo custo e o seu objetivo principal é avaliar a qualidade dos serviços públicos de odontologia oferecidos pela secretaria municipal de saúde do município de Florianópolis (SC), em uma de suas unidades, através do uso de indicadores da qualidade e pela perspectiva do prestador ou cliente interno.
Como técnica metodológica foi desenvolvido um trabalho exploratório qualitativo em duas etapas. A primeira foi destinada a identificação dos indicadores que seriam utilizados e foram escolhidos aqueles consagrados na literatura vigente e separados em três categorias, que são os indicadores de estrutura, de processos e de qualidade. Para isso foi elaborado um questionário para ser aplicado aos cirurgiões-dentistas da rede municipal, aos coordenadores das cinco Regionais de Saúde e à coordenadora de Saúde Bucal do município que aceitassem participar da pesquisa, o questionário foi pré-testado em um estudo piloto com profissionais de uma Secretaria Municipal de Saúde entrevistados pelos autores, mostrando-se adequado para o estudo pretendido. O questionário aplicado continha vários indicadores distribuídos dentro das três categorias num total de 40 perguntas, para cada indicador apresentado, os indivíduos pesquisados deveriam assinalar o grau de relevância do mesmo, de acordo com sua opinião e foram disponibilizadas 16 indicadores de estrutura, 15 indicadores de processos e 9 indicadores de resultados. Para tanto foram distribuídos 88 questionários, porém só retornaram 62 e no retorno dos mesmos, seis estavam incompletos e foram descartados sendo validado apenas 56. Com os três indicadores já escolhidos e com a Unidade Básica de Saúde selecionada, definiu-se de que forma obter os dados para cada indicador e como