PR PROJETO MARCELLA VP1

FACULDADE 7 DE SETEMBRO

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

MARCELLA DE REZENDE SOBRAL

ANÁLISE DOS MODEOS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO E QUALIDADE EM SERVIÇOS DA MAIOR EMPRESA DE ENTRETENIMENTO DO MUNDO

FORTALEZA - 2015

MARCELLA DE REZENDE SOBRAL

ANÁLISE DOS MODEOS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO E QUALIDADE EM SERVIÇOS DA MAIOR EMPRESA DE ENTRETENIMENTO DO MUNDO

Monografia apresentada à Faculdade 7 de Setembro, como requisito parcial para obtenção do título de Bacharelas em Administração.

Orientador: Prof. Dr. Jean Mari Felizardo.

FORTALEZA - 2015

1 TEMA

Análise dos Modelos de Marketing de Relacionamento e Qualidade no Segmento de Entretenimento.

2 DELIMITAÇÃO DO TEMA

Processo de qualidade nos serviços do complexo de parques de uma empresa de entretenimento para satisfação dos clientes, sob a optica dos seus funcionários.

3 PROBLEMA DE PESQUISA

De que maneira as ferramentas do Marketing de Relacionamento e o processo de qualidade nos serviços do complexo de parques de uma empresa de entretenimento contribuíram para satisfação dos seus clientes, sob a óptica dos seus funcionários?

4 OBJETIVOS

4.1 OBJETIVO GERAL

1. Analisar as ferramentas do Marketing de Relacionamento e o processo de qualidade nos serviços do complexo de parques de uma empresa de entretenimento para satisfação dos seus clientes, sob a óptica dos seus funcionários.

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

4.2.1 Objetivos Específicos Teóricos

1. . Descrever o processo de gestão de serviços;

2. . Descrever o processo de satisfação para o cliente;
3. . Descrever o processo de qualidade nos serviços.

4.2.2 Objetivos Específicos Empíricos

1. Descrever o processo de gestão de serviços oferecidos pelo complete de parques de uma empresa de entretenimento;
2. Identificar o processo de qualidade nos serviços do complexo de parques de uma empresa de entretenimento para satisfação dos