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CONCLUSÃO

É conclusivo dizer que no atendimento varejo a concretização de uma venda não é só obter o pedido, mas conquistar definitivamente o cliente.

A preocupação com a fidelização de clientes deve ser uma constante no dia a dia, em qualquer ramo.

A presença habitual, costumeira, regular do cliente no estabelecimento é a principal razão do sucesso, afinal sem a presença dele nada tem sentido.

As pessoas que fazem parte deste universo de clientes, ou seja, os proprietários de animais, conforme já dito, são pessoas extremamente sensíveis, portanto requerem um atendimento diferenciado.

O que se tem observado é que, a maioria dos clientes do mercado pet, até pela sua sensibilidade mais aguçada, e a prova disso é a interação que cada um mantém com o seu animal, são pessoas sensatas, compreensíveis e que permitem ao vendedor expor as características, vantagens e benefícios dos produtos, de maneira simples e natural. Entretanto, é importante ressaltar que essas pessoas não são ingênuas.

Há de se cuidar para não haver insistência na venda de produtos que exijam um desembolso de dinheiro muito grande, sendo permitido ao cliente comprar uma quantidade menor, voltar outras vezes e conseqüentemente concretizar a fidelização à loja.

Quanto mais vezes o cliente voltar à loja para comprar, buscar orientação e até mesmo “bater papo” estejamos confiantes e certos, ele estará sendo conquistado e fidelizado. (Revista Pet Shop/Junho-2004).

O mercado de pet shop, como se viu, é um dos mais dinâmicos do momento. Fabricantes lançam novos produtos constantemente e procuram nomear novos representantes ou distribuidores por todas as regiões do país.

Distribuidores ampliam seu quadro de vendas e sua carteira de clientes. Revendedores estabelecidos ampliam seus estoques, tanto em quantidades quanto em variedades, procurando sempre apresentar opções aos proprietários de animais de estimação. Revendedores novos aventuram-se em se estabelecer para abocanhar