Portf lio individual

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 4

2 O FOCO É O CLIENTE 5

2.1 FUNDAMENTOS DE MARKETING 5
2.1.1 Fidelização de clientes 5
2.1.2 Teoria da Curva ABC ou 80/20 9
2.2 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL 11
2.2.1 Objetivos do diagnóstico organizacional 13
2.2.2 Condições para realizar o diagnóstico organizacional 14
2.2.3 Roteiro para realização de um diagnóstico organizacional 14
2.2.4 Avaliando as informações 14
2.3 GESTÃO DE CUSTOS 16
2.3.1 Franquia empresarial 16
2.3.2 Métodos de custeio 16
2.3.3 Na franquia, o cliente deve ser o principal foco de atenção 18

3 CONCLUSÃO 21

REFERÊNCIAS 23

1 INTRODUÇÃO

Através deste trabalho a análise dos textos solicitados: “A importancia de medir os indicadores das redes de franquia” de Lyana Bittencourt; “Devo financiar uma franquia?” e “Será que a minha empresa está preparada para abrir franquias?”, página do Banco Santander, descrevo na área de Fundamentos de Marketing a importancia de fidelização de clientes, alguns indicadores para acompanhamento no processo de vendas, onde faça com que o cliente opte pelo seu produto e o significado da Teoria ABC ou 80/20. Abrangendo a matéria de Diagnóstico Organizacional destaco seus objetivos, as condições para realizar-lo, o roteiro de realização do diagnóstico organizacional e o processo de realização do mesmo. Além disso, abordo assuntos relacionados à Gestão de Custos, os métodos de custeio, alguns sistemas que fornessam informaçoes gerenciais como: apuração de custos, decisões e controle, como também o papel do franqueador.

2 O FOCO É O CLIENTE
2.1 FUNDAMENTOS DE MARKTING
2.1.1 Fidelização de clientes
No mercado as concorrências se confrontam constantemente. Manter um patamar de preferencia em vendas tende a se usar uma ferramenta específica para fidelização de clientes: definir os indicadores de performance. Então avaliando o nível de produtividade de cada unidade e mensurando a percepção de qualidade dos