Politica de humanização

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Conflito na gestão hospitalar: o papel da liderança Hospital management conflict: the leadership role

ARTIGO ARTICLE

Mariana Vendemiatti 1 Elisabete Straditto Siqueira 2 Fernando Filardi 3 Erlaine Binotto 4 Flávio José Simioni 5

1 Hospital Nove de Julho. Rua Peixoto Gomide 625, Bela Vista. 01300-000 São Paulo SP. [e-mail] 2 Universidade do Planalto Catarinense. 3 Departamento de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade do Sul de Santa Catarina. 4 Faculdade de Administração, Ciências Contábeis e Economia, Universidade Federal da Grande Dourados. 5 Universidade do Estado de Santa Catarina.

Abstract This study analyzes the context of the hospital management professionalization process showing as the main challenges the leadership role to solve the conflict between the doctor, the nurse and the administrative sub-culture. This is a descriptive research and a field investigation based on the survey tools with interview and observation of thirty professionals from the hospital. The results show that the conflict between the various kinds of activities is derivate from the control rules within the hospital, the difference of social assistance and individual values. The conclusion points the need to change the leadership focus from total control to a more flexible kind of management, with emphasis in the dialog and negotiation between these activities in a hospital. Key words Hospital management, Leadership, Organization culture

Resumo O estudo contextualiza o processo de profissionalização da gestão hospitalar e destaca os desafios para a atuação das lideranças para lidar com a dimensão do conflito existente entre as subculturas médica, de enfermagem e administrativa. Trata-se de pesquisa descritiva, quanto aos fins, e pesquisa de campo, quanto aos meios, e os instrumentos de investigação foram observação participante e entrevista. A amostra envolveu trinta profissionais da organização. Os dados indicam que os conflitos entre as