Pol Ticas Da Qualidade Ambiental E Bem Estar No Trabalho 519 Kb

POLÍTICA DA QUALIDADE
POLÍTICA AMBIENTAL
POLÍTICA DE SEGURANÇA, SAÚDE
E BEM ESTAR NO TRABALHO

Política da

QUALIDADE

A

satisfação do cliente está na base das operações do Grupo Volvo.
A Qualidade é um pré­requisito para a satisfação do cliente. A
Qualidade é um valor corporativo do
Grupo Volvo. Devemos ser classificados como líderes em satisfação do cliente e Qualidade, entre os melhores fornecedores mundiais de produtos e serviços de transporte. Todas as Áreas e
Unidades de Negócios deverão contribuir para esse objetivo, por meio da orientação para o cliente, comprometimento e participação de todos, abordagem por processos e melhoria contínua.

Orientação para o cliente
A Qualidade percebida por nossos clientes é a medida do nosso desempenho. O sucesso no mercado depende da nossa capacidade para fornecer produtos e serviços que satisfaçam ou superem as expectativas. Para sermos bem­sucedidos, devemos ter um desempenho superior ao da concorrência. Para isso, temos que ouvir constantemente os clientes, compreender suas necessidades e, com base nelas, introduzir melhorias imediatas e sustentáveis em nossas operações. Política da

QUALIDADE

Comprometimento e participação de todos
Cada funcionário deverá estar sempre orientado para o cliente e comprometido com a excelência em
Qualidade. Essa é uma responsa­ bilidade individual e uma filosofia presente na cultura e valores do
Grupo Volvo.
Espera­se que cada um contribua ativamente para a excelência em
Qualidade. Todos precisam ter uma atitude aberta para a mudança, visão holística das operações, basear as ações em fatos e ter visão de longo prazo. Nossos fornecedores, concessionárias e parceiros de negócios também são estimulados a adotar esses princípios.

Abordagem por processos e melhoria contínua
A excelência em Qualidade será obtida pela identificação, documentação, visualização e melhoria contínua dos nossos processos. As necessidades do cliente serão transformadas em ações e os resultados serão