PNQ T16

Trabalho PNQ- Prêmio Nacional da Qualidade

Deverá seguir o roteiro apresentado em sala. A entrega será feita até o dia 05/02/2015.

Enviar para os dois e-mails: [e-mail], [e-mail] se alguém quiser entregar antes poderá entregar.
Aguardar e GUARDAR MINHA CONFIRMAÇÃO em no máximo 48 horas. Minha mensagem de recebido será o recibo em caso de dúvidas. Aproveitem para ler o livro: Rumo a excelência que entreguei e conheçam os onze fundamentos e os oito critérios de excelência da gestão, não se preocupem com a pontuação que esta neste livro (500 pontos) a que vale para o trabalho é a de nosso roteiro (1000 pontos). Usem somente as questões e percebam que todas começam com COMO. Para o trabalho leiam no mínimo entre as páginas 41 e 54 do livro Rumo a Excelência em seu material. O critério 8 é referente aos resultados das práticas. Exemplo. Resultados relativo a pessoas seriam as ações de redução de turn-over, horas de capacitação, etc. Vejam os exemplos de como responder nos exercícios de vocês. Vejam O MODELO DE COMO FAZER O CRITÉRIO 8. Lembrem que o objetivo do trabalho é conhecer os fundamentos e processos (critérios) de excelência da gestão. Seria muito bom para vocês fazerem o curso on line, dura 4 horas. Não coloquem nada confidencial no trabalho, não é o objetivo, nem o nome da empresa, podem criar outro nome.
Lembro que o trabalho deverá ser de uma empresa real, existente.

2- Prova Prof. Ricardo Machado

- 4 questões;
- Seria melhor estudar pelo livro;
- A maioria das questões terão uma parte conceitual e outra prática;
- Parte do livro para estudo: Capítulos 2, PDCA , capítulo 4 (parte seis sigmas páginas 85 a 95), capítulo 6 - PNQ Para o capítulo 7 e 8 estudar: conceitos, objetivos e metodologia dos métodos de gestão: QFD, Reengenharia e Benchmark.
- A maioria das questões terá um norteador: número mínimo de linhas que recebo de boas respostas, com profundidade e