Plano de negocio

Assistente de Vendas
Usando o poder do telefone com o poder da sua voz

O setor de vendas por telefone é um dos que mais tem crescido nos últimos anos. Hoje, praticamente todas as empresas utilizam este canal para venda de produtos.

Com isso o atendimento telefônico com qualidade torna-se cada vez mais importante. Uma venda substancial pode ser perdida pelo mau atendimento no telefone. Quando o cliente é mal atendido, ele simplesmente liga para outro local.
Basicamente, a venda é um processo para persuadir o cliente, a fim de levá-lo adquirir um produto ou serviço.
Na venda por telefone, como não existe o contato visual, a força de persuasão está no diálogo, ou seja, via comunicação oral.

Para falar bem ao telefone é necessário observar os seguintes parâmetros:

Use volume certo de voz: Posicione o mono fone ou o fone de cabeça corretamente junto ao ouvido e a boca, isto para que você não precise falar muito alto nem muito baixo. Fale normalmente.

Use a velocidade correta para falar: Falar muito rápido pode causar mal entendido e gerar desconfiança. Não confundir "ser breve" com "ser veloz". Falar muito lento também é um problema, sua voz soará como uma canção de ninar e fará você parecer enfadonho e desentusiasmado. FALE A UMA VELOCIDADE REGULAR DE CONVERSAÇÃO.

Use riqueza de variação na sua voz: Pessoas gostam de falar com pessoas não com máquinas. Através de entonações (mais grave ou mais aguda) uma mesma palavra dentro de uma frase, pode transmitir emoções diferentes ao serem pronunciadas. Sons graves são mais vigorosos e sérios, enquanto os agudos são mais alegres e vivos.Use a combinação dos dois para enfatizar idéias ou argumentos.

Fale: Para ser bem compreendido, é preciso ter boa dicção e falar com voz clara expressiva. Articule bem as palavras, não coloque na boca lápis, caneta, palito, não mastigue chiclete bola ou qualquer outra coisa, enquanto falar ao telefone.

Use as palavras certas: Use palavras e termos que o