Plano de negocio

Um posto de serviço esta com dificuldade para efetuar a troca de óleo nos 29 min. Ou menos mencionado na propaganda. Você esta encarregado de analisar o processo de troca de óleo do motor. O objeto de estudo é o mecânico. O processo começa quando o mecânico orienta o cliente em sua chegada e termina quando o cliente paga pelo serviço.

Modelo- Gráfico de Processos Processos: Trocar o óleo do motor
Assunto: Mecânico
Inicio: Orientar o cliente na entrada
Final: Calcular a despesa total, recibo, pagamento

PassoNº | Tempo(min) | Distância(m) | Descrição do passo | 1 | 0,80 | 15,24 | Orientar o cliente para a área de atendimento | 2 | 1,80 | | Anotar o nome do cliente e o serviço desejado | 3 | 2,30 | | Abrir o capô, verificar o tipo do motor, inspecionar mangueiras, verif. os fluidos | 4 | 0,80 | 9,14 | Dirigir-se ao cliente na área de espera | 5 | 0,60 | | Recomendar serviços adicionais | 6 | 0,70 | | Esperar pela decisão do cliente | 7 | 0,90 | 21,34 | Ir ao almoxarifado | 8 | 1,90 | | Ver o(s) numero(s) do(s) filtro(s) e localizá-lo(s) | 9 | 0,40 | | Verificar o(s) numero(s) do(s) filtro(s) | 10 | 0,60 | 15,24 | Levar o filtro(s) ao posto de serviço | 11 | 4,20 | | Efetuar o serviço debaixo do carro | 12 | 0,70 | 12,19 | Sair do posto e andar até o carro | 13 | 2,70 | | Colocar óleo no motor e dar a partida | 14 | 1,30 | | Verificar se há vazamento | 15 | 0,50 | 12,19 | Andar até o posto de serviço | 16 | 1,00 | | Verificar se há vazamento | 17 | 3,00 | | Limpar e organizar a área de trabalho | 18 | 0,70 | 24,38 | Voltar o carro e retira-lo da área de atendimento | 19 | 0,30 | | Estacionar o carro | 20 | 0,50 | 18,29 | Caminhar ate a área de espera | 21 | 2,30 | | Calcular a espera total e receber o pagamento