Plano de curso

NOSSA SAÚDE
RECURSOS HUMANOS
PLANO DE CURSO
Local:
Sala de Treinamento RH Nossa saúde
Curso:
Excelência em Atendimento
Carga horária:
8 horas
Professor:
Gesiel Caldas Cabral
Titulação:
Instrutor do SENAC
Semestre Letivo/Ano:
1°/2014

Horário
Das 08h00 as 17h00horas
1. Ementa
Capacitar as habilidades de comunicação interna e externa, entre clientes internos e externos, para o engajamento dos colaboradores, a implementação de regras para um bom atendimento ao cliente, e encontrar soluções que visam suprir e superar as expectativas dos clientes.
O treinamento terá a duração de 8 horas, com dois intervalos das 15h00min às 15h15min horas para coffee breack, e das 12h00min as13: 00 intervalo para o almoço, dinâmicas, feedback e avaliações no final do curso.
2. Objetivo Geral:
Conscientizar a importância da comunicação interna e externa, nas relações de trabalho.

3. Objetivos Específicos:

Discutir ideias, dialogar com vista no bom atendimento entre, funcionários e clientes.
Falar em tonalidade e timbre de voz adequada para, atender o público no telefone.
Utilizar técnicas de atendimento, que esclareça dúvidas frequentes dos clientes.
Interagir com o cliente e resolver situações de conflito.

NOSSA SAÚDE
RECURSOS HUMANOS
4. Conteúdo Programático:
Temas realizados:
C/H
1-Introdução
20 min
2-Integração:
40 min
3-Apresentação dos pontos de melhoria:
45 min
4-videos:
30 min
5-Simulação prática:
02:h30 min.
6-Prática:
01h30min
7-Dinâmica:
45 min
8-Fedeeback:
30 min
9-Avaliação e encerramento:
30 min
Carga Horária Total:
8 horas
5. Procedimentos Metodológicos:

Dinâmica, para integração e conhecimento da equipe.
Dinâmica, percepção da importância da comunicação adequada.
Apostila, Técnicas e frases de bom atendimento.
Feedback, esclarecimento de dúvidas.
Avaliação,