PIM V

RESUMO
Este trabalho tem por objetivo analisar os benefícios gerados pelo gerenciamento de serviços, dos recursos financeiros e tecnológicos, as ações de marketing e aplicação dos conceitos da matemática financeira no dia-a-dia corporativo, de modo particular no setor de serviços. Assim, apresenta as teorias administrativas e as correlaciona às praticas utilizadas na empresa estudada. Dessa forma é possível observar a importância da boa gestão e aplicação correta dos métodos administrativos no alcance de metas.

Palavras-chaves: Serviços, Matemática Financeira, Marketing, Gestão Ambiental.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 06
CAPÍTULO I - DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 07 1.1 Porte e Tipo de Negócio da Empresa 08 1.2 Principais Produtos e/ou Serviços 08 1.3 Posicionamento no Mercado Nacional de Internacional 08 1.4 Principais Concorrentes 08 1.5 Visão, Missão e Valores 09
CAPÍTULO II – GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS 09 2.1 Gestão de Recursos Tecnológicos... 10 2.2 Gestão de Recursos Humanos 12 2.3 Gestão de Recursos Financeiros 12 2.4 Marketing de Serviços e Fidelização de Clientes 13 2.5 Sistema de Qualidade 14 2.6 Promoção 15 2.7 Vendas 16 2.8 Pós-Vendas 17 2.9 Negociações 18 2.10 Cadeia de Suprimentos 19 2.11 Distribuição 20 2.12 Logística 21 CAPÍTULO III – MATEMÁTICA FINANCEIRA 21 3.1 Porcentagem 23 3.2 Juros Simples 24 3.3 Juros Composto 24 3.4 Sistema de Amortização Constante (SAC) 25
CAPÍTULO IV – MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÃO 27
CAPÍTULO V – MARKETING AMBIENTAL 32
CONCLUSÃO 36
BIBLIOGRAFIA 37
WEBGRAFIA 39

CAPÍTULO II – GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS
O termo serviços é encontrado na literatura para designar vários fenômenos, cada um com diferentes significados. Em gestão de organizações, alguns autores tem tentado definir serviço de forma mais específica.
Serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra e que seja essencialmente intangível