PIM UNIP

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
CURSO SUPERIOR DE GESTÃO TECNOLÓGICA
GESTÃO EM PROCESSOS GERENCIAIS

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I

UBERLÂNDIA/MG
2014

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
CURSO SUPERIOR DE GESTÃO TECNOLÓGICA
GESTÃO EM PROCESSOS GERENCIAIS

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I
RAIA DROGASIL S/A

UBERLÂNDIA/MG
2014

RESUMO

Este trabalho tem como objetivo demonstrar através de pesquisa, a rede de farmácias Raia Drogasil, empresa do ramo farmacêutico, e que tem, como principal objetivo, o atendimento e entendimento de pessoas em busca da manutenção da saúde e qualidade de vida. Podemos observar que, ao longo dos anos a rede vem evoluindo muito, tanto na sua parte interna como externa, realizou constantemente mudanças em suas lojas, desde a diversificação do mix de produtos, até a introdução de novos conceitos na comercialização de perfumaria e cosméticos como a introdução do sistema de auto-serviço, bem como na implantação o conceito de
Drugstore no Brasil, objetivando desta forma valores para a empresa. A rede implementou sistemas de informatização o que resultou em facilitar e oferecer mais garantia e segurança aos clientes no momento de suas compras. Presente em mais de oitenta por cento do território nacional a Raia Drogasil se comunica de forma eficiente com seus clientes e funcionários, e se destaca pela alta eficiência operacional tendo se tornado assim a maior rede de drogarias do Brasil.

Palavras chave: Raia, Drogasil, farmacêutico, cliente.

ABSTRACT

This task’s objective is to demonstrate in a high level, a drugstore’s network named Raia Drogasil. It’s a pharmaceutical company, whose objective is caring and understanding persons to support health and life’s quality. We may now say, that the company grew a lot, among the years, even in and out. It held many changes in its stores, diversifying its mix product’s in Brazil’s drugstore, looking at this, business value. It brough computing