Pim 1.0 a 1.13

1.9
A empresa atua em 17 estados localizados estrategicamente, além do Distrito Federal. Todos construídos seguindo rigorosos padrões de qualidade, com alta tecnologia, sistema de segurança moderno e agradável ambiente de trabalho para seus colaboradores e clientes.Sua sede é localizada na Rua do Passeio 48 à 56 parte,Cinelândia na cidade do Rio de Janeiro/RJ, possui filiais, escritórios, depósitos ou agências de representação em: Fortaleza,Recife, Salvador, Brasília, Belo Horizonte, São Paulo e Porto Alegre.

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Fonte: Site da empresa - Contax

1.10
O âmbito de atuação da Contax vem se expandindo, extrapolando as funções puramente de marketing e suporte. Mais especificamente, o escopo da interação com os consumidores, deixou de ter uma única razão (geralmente, suporte básico ou marketing) para incluir serviços integrados (combinando serviços como atendimento ao cliente, telemarketing, suporte técnico, retenção de clientes e cobrança), por meio de vários canais de comunicação. Como conseqüência, o setor de contact centers evoluiu de um ambiente de uma única instalação, com tecnologia baixa, para grandes organizações com serviços amplos, múltiplas instalações, centros de grande volume que usam plataformas de tecnologia sofisticadas, de modo a dar suporte a estas atividades.
Divulgado em 2012, com dados referentes ao exercício anterior, o estudo sobre os provedores de serviços de contact center realizado pela consultoria IDC - Brasil aponta que os dez maiores players do mercado concentraram 81% das receitas. A Contax segue na liderança, com market share de 32%. Em relação a 2010, o crescimento de receita do setor foi de 8,6%, atingindo R$ 9,8 bilhões. Para 2012, o mercado nacional é estimado em R$ 10,8 bilhões, com projeção de crescimento de 10,3%. Quando adicionamos o mercado mais abrangente de cobrança de faixa alta de atraso, que atualmente é pouco explorado pelas empresas do setor e que é basicamente atendido por pequenos