Philip Kotler Fala Sobre Inova O Fidelidade Segmenta O Sustentabilidade E Customiza O

Philip Kotler fala sobre inovação, fidelidade, segmentação, sustentabilidade e customização Por Bruno Mello
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Ricardo Fort, Diretor de Marketing da
Coca-Cola Brasil, Glen Valente, Diretor de
Marketing do HSBC Brasil, e Marcos
Cobra, Chefe do Departamento de
Marketing da Fundação Getúlio Vargas em
São Paulo, fizeram suas perguntas sobre o marketing de hoje e do futuro. Na outra ponta, o entrevistado Philip Kotler
(foto) respondeu sobre as inquietações do mercado brasileiro nesta entrevista exclusiva ao Mundo do Marketing.
Autor de Administração de Marketing
(Pearson), junto com Kevin Keller, livro considerado a bíblia do marketing, é desnecessário dizer que o professor Philip
Kotler é um dos maiores pensadores e responsáveis pelo desenvolvimento do marketing no mundo. Cada palavra, teoria e gestos proferidos por ele são capazes de mudar a história de empresas e até de mercados. Afinal, em se tratando de marketing, ele é a maior autoridade do mundo.
Em agosto, Kotler estará no Brasil para participar do Fórum Mundial de Estratégia e
Marketing realizado pela HSM. Este norte-americano nascido em Chicago no ano de
1931 respondeu às perguntas por e-mail, pois ele não concede entrevistas por telefone.
Entre as condições, o envio de apenas seis questões, das quais o professor respondeu a quatro, juntando três perguntas em uma resposta. Mesmo assim, imperdível.
Ricardo Fort, Diretor de Marketing da Coca-Cola Brasil

Como é possível uma companhia de bens de consumo como a Coca-Cola fazer algo customizado para a massa? Isso é algo que somente os produtos de alto valor agregado têm capacidade de fazer ou há uma esperança para todos?
A customização em massa requer que a empresa dê o que todo consumidor quer. A Dell faz isso. Cada consumidor escolhe os componentes (memória, velocidade, etc.) e depois a empresa junta e entrega. Para a Coca-Cola, seria como cada consumidor especificasse o nível de açúcar e a quantidade da bebida. Mas você pode ver que