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1. INTRODUÇÃO

2. GESTÃO DE PROCESSOS

2.1. Atividade, tarefas e processos;]

Atividade : é um comportamento ou uma ação para a qual possa ser visualizado um início e um fim; isto é, algo passível de execução.

Tarefa:corresponde a um trabalho prescrito. Deste modo, pode ser definido, de forma simples, como um objetivo a atingir em determinadas condições de execução, ou seja, o que o operador tem que fazer.

Atividade se diferencia de tarefa no fato que a tarefa está relacionado ao que deve ser feito por um operador, já a atividade esta mais ligado ao que o operador realmente executa.

Processo: Segundo Slack é o arranjo de recursos que produzem alguma mistura de serviços e produtos.

2.2. Visão funcional vs. Visão por processos da organização;

Visão Funcional: é a visão tradicional, também conhecida como visão vertical, possui orientação bastante hierarquizada com foco no superior(chefe). Trata-se de um trabalho individual e voltado a tarefas. Estilo autoritário.Não é aplicada à gestão de processos.

Visão por processos da organização: Também conhecida como visão horizontal, se diferencia da anterior principalmente pelo foco no cliente. Está sempre orientada para o processo, permitindo a participação de todos na tomada de decisão, não necessitando do aval do superior, dando mais autonomia aos funcionários na realização de suas tarefas.

2.3. Fluxograma, mapofluxograma;

Fluxograma: é uma ferramenta de mapeamento de processos que permite a fácil visualização de um processo e todos seus elementos. Os mais utilizados são o fluxograma padrão, de blocos e o diagrama de fluxo de processo.

Diagrama de blocos: é a mais simples forma de mapeamento de processos, dá uma visão geral do processo, não permite detalhamento nem decisão.

Fluxograma padrão: é o fluxograma mais utilizado pois permite tomadas de decisão e diferencia os elementos de um processo.

Diagrama de fluxo de processo: