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5 METODOLOGIA PARA O GERENCIAMENTO DE STAKEHOLDERS

THOMPSON propõe que utilizar uma metodologia para o gerenciamento de stakeholders é determinante para que o gerente de projetos tenha sucesso em determinados pontos e aspectos em que outros gerentes falham. A metodologia a seguir define, resumidamente, cinco etapas para o gerenciamento de stakeholders.

1ª Etapa: Identificar os Stakeholders: é relacionar todas as pessoas que influenciam o projeto ou são influenciadas por ele. Mesmo que o Stakeholder seja uma organização ou grupo é importante identificar as pessoas que os representam. A comunicação se dará entre o gerente de projetos e as pessoas.

2ª Etapa: Caracterizar os Stakeholders quanto à ação que tomam em relação ao projeto: os stakeholders são classificados em quatro grupos de acordo com a atitude que tomam em relação ao projeto já no seu início: Stakeholders Favoráveis: Contribuem para o sucesso do projeto. Demonstram interesse e responsabilidade sobre o projeto.
Stakeholders Neutros: Não possuem influência e não estão interessados nos resultados do projeto.
Stakeholders Contrários: Acreditam que o projeto prejudica seus interesses. Criam empecilhos para o andamento do projeto.
Stakeholders Sabotadores: De difícil identificação. Geralmente espiões e concorrentes. 3ª Etapa: Priorizar os Stakeholders: Após conhecer e caracterizar os stakeholders, deve-se classificá-los quanto ao interesse e influência que estes podem ter sobre o projeto. A partir desta classificação, o gerente de projetos determinará ações para gerenciar cada um dos stakeholders. 4ª Etapa: Comunicar os stakeholders: Para cada um dos stakeholders, o gerente de projetos deve planejar e manter um canal de comunicação. Este canal pode ser por diversos meios: telefone, e-mail, relatórios, bem como a combinação entre estes. O gerente deve definir a quantidade, nível e periodicidade das informações para cada parte interessada, definidas pela classificação de poder/interesse.