Pesquisa De MarketingFinal

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS

Qualidade dos carros vendidos no Brasil: um estudo expondo a percepção de qualidade dos consumidores e o nível de satisfação

CURITIBA
2013
BRUNA SANTOS SAMPAIO
BRUNO DOS SANTOS GREIM
DAVID GUSTAVO SAALFELD
FÁBIO BELLO DOS SANTOS

Qualidade dos carros vendidos no Brasil: um estudo expondo a percepção de qualidade dos consumidores e o nível de satisfação

Trabalho apresentado ao curso de Administração da Universidade Federal do Paraná como requisito parcial para aprovação na disciplina Pesquisa de Marketing

Orientadora: Prof. Danielle Mantovani

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 4
2 PROBLEMA DE PESQUISA 5
3 OBJETIVO GERAL 5
4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 5
5 PLANEJAMENTO DA PESQUISA 5 5.1 Estabelecimento das fontes de dado 5 5.2 Determinação da metodologia 6

1 Introdução

Os carros vendidos no Brasil atualmente são totalmente diferentes dos vendidos dez ou quinze anos atrás: tudo mudou, desde o design até a diminuição do tamanho dos motores nos veículos populares. O tamanho das carrocerias também diminuiu, acompanhando a tendência nacional do mercado. Mas no que tange à qualidade destes bens de consumo, ela aumentou ou diminui? E a satisfação dos consumidores, é positiva quanto aos carros comercializados atualmente? O pós-venda das concessionárias é satisfatório? O objetivo deste estudo é responder todas essas questões e algumas outras relacionadas ao tema. Para tanto, será realizada uma pesquisa quantitativa descritiva, com coleta de dados. Após a coleta de dados, será feita uma análise com demonstrações dos resultados em gráficos. Ao final do trabalho, os dados obtidos serão comentados comparando as diferentes opiniões dos consumidores.

2 Problema de pesquisa

Qual é a percepção de qualidade dos consumidores em relação aos carros vendidos no Brasil e o nível de satisfação com o pós-venda das concessionárias?

3 Objetivo geral