PCI CONSULTORIA

INTRODUÇÃO

Abordamos neste trabalho a importância da consultoria dentro da organização. O conteúdo é voltado à análise da prestação de serviços e atendimento ao cliente da empresa Global OSI apontando as principais dificuldades da empresa, visando como um todo a sua equipe e ferramentas de atendimento ao cliente.

Avaliada a condição da empresa, identificamos falhas no atendimento e gestão de pessoas e propusemos as devidas mudanças, com apresentação de relatórios, inclusive financeiro, justificando a necessidade de implantação das mudanças.

Através dessa análise verificaremos o melhor modelo para se aplicar a empresa, se é necessário um modelo único padronizado de acordo com a empresa ou se um modelo padrão seria o suficiente para adequar e alcançar os objetivos da contratada.

Sobre a Global OSI
 A OSI Telecom é uma operadora de telecomunicações que oferece soluções completas de voz e dados para o mercado corporativo.
 Adotando a telefonia IP, a OSI Telecom desenvolveu sua própria plataforma, chamada de Hifinity IPBX. Em função disso, a operadora detém inteligência do processo e pode oferecer soluções personalizadas, suportadas por uma equipe local de especialistas.
 Além da redução de custos, a telefonia IP permite que as corporações ganhem em produtividade, inovem em seus negócios e usem, de fato, a comunicação unificada.
 A ativação de serviços de telecomunicações da OSI Telecom acontece com a interligação entre o sistema telefônico dos clientes e as centrais digitais da operadora. Qualquer sistema telefônico pode ser conectado e isso inclui PABX, gateway, TDM ou IP.
 Para ofertar seus serviços de voz e dados, a OSI Telecom usa as redes públicas das operadoras tradicionais como parte do canal de transporte. A utilização dessa infraestrutura é regulada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).
 Criada em 2006, a OSI Telecom tem licenças de operação para Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC) e para Serviço de