Pareto

Wilfried Fritz Pareto

Viveu entre 15 Julho 1848 e 19 Agosto 1923, conhecido Engenheiro, Sociologista, Economista, Cientista Político e Filósofo. Nasceu em França filho de pais Italianos, onde viria a completar os estudos secundários e formação superior na Universidade Politécnica de Turim.
Em 1897 fez um estudo sobre a distribuição da riqueza o que o levou a concluir que 80% de toda a riqueza estava concentrada em 20% da população. Dando origem ao princípio de Pareto o qual foi largamente divulgado pelo Guru da Qualidade Joseph Moses Juran.

Caso prático a analisar:

Empresa: Editora
Produto: Livros
Espaço temporal: 1 ano
Reclamações: 450

Reclamações
Produto
Folhas rasgadas

Folhas em falta

Livros amassados

Folhas coladas

Livros riscados
Problema Logístico
Falta de produto para entrega

Atraso no transporte

Encomenda incompleta

Erro no envio

Problema website

Erro na faturação

da das reclamações= (%n + %n-1)

Reclamações
Nº Reclamações
% Reclamações
% Acumula das Reclamações
Problema Website
186
41,33
41,33
Folhas coladas
133
29,56
70,89
Livros riscados
30
06,67
77,56
Erro no envio
23
05,11
82,67
Atraso no transporte
22
04,89
87,56
Encomenda incompleta
20
04,44
92,00
Livros amassados
14
03,11
95,11
Erro na faturação
13
02,89
98,00
Falta de produto para entrega
5
01,11
99,11
Folhas em falta
3
00,67
99,78
Folhas rasgadas
1
00,22
100,00
Total
450
100

Após o grafico estar terminado facilmente poderemos retirar as ideias principais.

Determinar quais as perdas a perseguir
Priorizar os desvio na qualidade
Estabelecer metas a cumprir
Criar grupo “Outros”, onde vão encaixar todos os desvios menores e sem grande preponderância