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Por Sandra Cruz Para falarmos sobre preveno de conflitos, creio ser oportuno comearmos por entender o que conflito e por que eles surgem. Uma das definies mais elucidativas que j ouvi diz que conflito qualquer situao onde exista uma oposio pessoal, interpessoal ou grupal sobre algum interesse ou valor. Essas oposies surgem quando as pessoas contestam idias, atitudes e/ou comportamentos, se apegam aos seus pontos de vista e lutam por eles, muitas vezes de forma irracional. Sabemos que os conflitos se originam no processo de comunicao humana, na maioria das vezes, inconscientemente. De forma geral, no temos a inteno de gerar ou participar de uma situao conflituosa e desgastante. Mesmo assim, freqentemente nos damos conta de que j estamos envolvidos em uma dessas situaes, sem saber exatamente como ela comeou. Para aprofundar um pouco mais este tema, precisamos entender melhor o processo bsico de comunicao, o qual surge da interao e da inteno do emissor em transmitir uma mensagem ao(s) receptor (es), independente do meio que se utiliza para tal. Parece simples, no mesmo Porm, o que vemos acontecer, na prtica, uma grande dificuldade em se atingir este objetivo. Geralmente, no somos bem compreendidos porque no conseguimos transmitir assertivamente aquilo que pretendemos. E para quem no sabe muito bem o que assertividade pela recente banalizao deste termo, vale lembrar que ter a capacidade de expor de maneira clara, madura e no-agressiva o que se pensa, sente ou quer. Mas como somos formatados desde crianas para buscar aceitao social, acabamos dizendo aquilo que o outro gostaria de ouvir, o que nem sempre corresponde ao que gostaramos de falar. Olhando agora a questo sob outra perspectiva percebemos que, quando falamos, tendemos a partir do pressuposto que o outro est recebendo nossa mensagem da forma como a concebemos, ou seja, sem nenhuma interpretao pessoal. No entanto, nossas palavras so captadas por nosso interlocutor passando obrigatoriamente por seus