Novo Ocomom

Abertura de chamado

Novos campos abertura de chamado:
ID NMS; (O ID do NMS é opção numeral e somente devera conter 4 dígitos)
Chamado Telefonica; (O campo só recebe números)
Ofensor; (haverá uma lista a ser escolhido opções esse item devera conter o que motivou a falha)
Chegada / Saída do técnico; (Hora e data de entrada e saída de técnico)
Improdutiva; (colocar somente sim e nao, minúsculo e sem acento)
Motivo; ( Descrever por que a atividade foi improdutiva, se não for improdutiva somente colocar “não há”)
Responsável improdutiva; (somente o nome da empresa _ responsável “ex. Tiws_Rubens”)
Localidade; (somente a cidade seguido da sigla do estado minúsculo e sem acento “ex bertioga_sp”
Condição; ( as principais descrições são: “nova ativacao”, “manutencao”, “manutencao com troca de equipamento”, demais descrições podem ser incluídas. *sempre minúsculo sem acento.

Edição de chamado
Todos os campos foram bloqueados e não podem ser alterados após ser inserido informações.
Somente o campo status pode ser modificado a qualquer momento.
A regra escrita permitira que os novos campos não sejam preenchidos tornando possível altera-los no decorrer do atendimento do chamado.
Ex. data e hora de chegada do técnico esse campo somente devera ser preenchido quando e tao somente no momento em que o técnico chegar a localidade e não antes, a partir do momento que for alterado o campo se fecha e não mais permitira alterações.

Encerramento do chamado

Alguns novos campos foram acrescentado, os mesmos que colocávamos no carimbo.
Resposta de atendimento; (se a Lider atendeu a contento a solicitação)
Chegada de técnico; ( se o técnico chegou nos horários agendados)
Agendamento para visita. (Se o agendamento com o cliente foi feito)
Atendimento da ocorrência; ( Se a atividade no cliente transcorreu bem)
Somente deve ser colocado para todos os campos 2 resposta:
Atendido a contento.
Não atendido a contento.
Desta forma e nada mais.