MARKETING SOCIAL

É vital para as empresas manter um bom relacionamento com todos os seus stakeholders. Porém muitas empresas trabalham apenas a sua imagem com o público externo e esquecem do público interno. O colaborador da empresa é o porta-voz da organização, é quem está em contato com o cliente e quem determina a qualidade do produto e serviço prestado, sendo assim é essencial que o mesmo esteja satisfeito. Além disso, a comunicação empresarial interna exerce papel estratégico visando aproximar e integrar os funcionários aos princípios e objetivos centrais da empresa, garantindo assim que os resultados sejam alcançados. Não basta ter uma equipe de grandes talentos altamente motivados. Se ela não estiver bem informada, se seus integrantes não se comunicarem adequadamente, não será possível potencializar a força humana da empresa. (Alberto Ruggiero, 2002).
Os principais objetivos da comunicação interna são: tornar influentes, informados e integrados todos os funcionários da empresa; possibilitar aos colaboradores de uma empresa o conhecimento das transformações ocorridas no ambiente de trabalho; tornar determinante a presença dos colaboradores de uma organização no andamento dos negócios; e facilitar a comunicação empresarial, deixando-a clara e objetiva para o público interno.
Apesar da sua importância estudos afirmam que 90% dos problemas das empresas giram em torno da ausência da comunicação. O principal fator é que não basta assegurar que a comunicação ocorra. É preciso fazer com que o conteúdo seja efetivamente aprendido para que as pessoas estejam em condições de usar o que é informado.(Alberto Ruggiero 2002) A comunicação efetiva só acontece quando o receptor da mensagem consegue compreende-la ou a interpretá-la, por isso é necessário que garantir que os funcionários estão compreendendo todas as informações que são passadas a eles.
Segundo Stoner e Freeman (1999), quatro fatores influenciam a eficácia da comunicação nas organizações: canais formais da comunicação,