markenting

Composto de marketing4P´s
São as ferramentas estratégicas que uma empresa utiliza para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos organizacionais.  Produto , Preço, Praça e Promoção.


Valor para o cliente
 É a diferença entre os benefícios obtidos e os custos incorridos pelo cliente.


 Marketing

voltado para o

valor
 Uma

filosofia empresarial que se concentra em desenvolver e entregar um valor superior para os clientes como modo de alcançar os objetivos da organização.

Produto/Serviço
É tudo aquilo que pode ser oferecido ao consumidor para sua aquisição ou consumo.
É também o termo que designa o que satisfaz a necessidade e o desejo do cliente.
 Ex: alimento, roupa, carro, etc.



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Testes e desenvolvimento de produtos
Qualidade

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Diferenciação

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Embalagem

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Marca

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Serviços

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Assistência Técnica

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Garantias

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Design

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Odor, Cor, Sabor

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Forma, Tamanho

SERVIÇO
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É um bem intangível, uma ação ou um desempenho que cria valor por meio de uma mudança desejada no cliente ou em benefício dele. Características dos serviços:
São intangíveis;
São variáveis;
Existe a simultaneidade de produção e consumo; Há o envolvimento do cliente no processo;

São perecíveis;
 As pessoas constituem parte do serviço;
 Não existe estoque;
 Os clientes têm dificuldade de avaliar os serviços;  O cliente não obtém a propriedade;
O
tempo é relativamente mais importante;
 O sistema de entrega pode ser por meio de canal físico ou eletrônico(internet).


 Atributos








do produto

São as características funcionais, formais e estéticas do produto.
Exs: Funcionais- desempenho, sabor, temperatura, velocidade, etc.
Formais- tamanho, cor, peso, etc.
Estéticas- design, estilo.
Essas características são percebidas conhecidas, ou não, pelo cliente.

e

Benefícios do Produto


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