Manual da qualidade - trabalho apresentado para a disciplina de qualidade do curso de engenharia de produção

E.P.T - METALURGICA
MANUAL DA QUALIDADE
MANUAL DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

PLANEJAMENTO E.P.T.
15/11/2010

RESPONSÁVEIS: EVANDRO, NICOLAS, RICARDO, RODRIGO, ROGÉRIA, JHONNY,ALESSANDRA.

MANUAL DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

EPT METALÚRGICA LTDA

Cópia não controlada nº ___________.

Revisão: 03
Aprovado: Eng. Produção Data: 15/11/2010 Evandro p. Tolentino Revisão 01 ASS:
Ricardo de Oliveira Revisão 02 ASS:
Rodrigo Andrade Revisão 03 ASS:
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 4
2. MISSÃO, VISÃO, VALORES, E POLÍTICA DA QUALIDADE DA UNIDADE DE NEGÓCIOS 4
2.1. MISSÃO 4
2.2. VISÃO 4
2.3. VALORES 4
2.4. POLÍTICA DA QUALIDADE 5
3. OBJETIVO 5
4. ESCOPO DE CERTIFICAÇÃO 7
5. EXCLUSÕES 7
6. ORGANOGRAMA 7
7. DESCRIÇÃO DOS CARGOS 8
7.1. DIREÇÃO 8
7.2. GERENTE GERAL 8
7.3. STAF’S - PROJETO E DESENVOLVIMENTO 9
7.4. VENDAS 9
7.4.1. ANÁLISE CRÍTICA DOS PEDIDOS / COTAÇÕES: 9
7.4.2. COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE: 9
7.5. COMPRAS 10
7.5.1. AQUISIÇÃO: 10
7.5.2. SELEÇÃO 10
7.5.3. AVALIAÇÃO 10
7.5.4. REAVALIAÇÃO 10
7.6. TÉCNICO DE PROCESSOS 10
7.7. QUALIDADE 11
7.8. GERENTE DE PRODUÇÃO (OPERAÇÕES / SOLDA / MONTAGEM / MANUTENÇÃO) 11
7.9. GERENTE DE RECURSOS HUMANOS 11
7.10. GERENTE FINANCEIRO 11
8. FLUXOGRAMA DE PROCESSOS 12
9. INDICADORES DA QUALIDADE 12
9.1. APRESENTAÇÃO DOS INDICADORES DE DESEMPENHO 13
9.2. REPROVA NA INSPEÇÃO FINAL 13
9.3. CONTROLE DE ALTERAÇÕES 13
9.4.GENERALIDADES 14
9.5. AUDITORIA INTERNA 14
9.6. INSPEÇÃO NO RECEBIMENTO 14
9.7. MEDIÇÃO E MONITORAMENTO DE PROCESSO E PRODUTO NÃO-CONFORME 14
9.8. INSPEÇÃO FINAL 14
9.9. REGISTRO DE INSPEÇÃO 14
9.10. ANÁLISE DE DADOS 15
9.11. SATISFAÇÃO DO CLIENTE 15

1. INTRODUÇÃO

A EPT Metalúrgica Ltda foi fundada por Evandro Pereira Tolentino em abril de 2002, com o intuito de prestar um serviço rápido e de qualidade na área de usinagem a Cezar Equipamentos Eletrônicos, empresa, da qual se originou a EPT Metalúrgica Ltda. Com o passar do tempo, a EPT