Manual da Comunicação Interpessoal

Manual da Comunicação
Interpessoal e Assertividade
(Linguagem e Apresentação Empresarial)
Marketing Management - IPAM

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1. Introdução ao Estudo da Comunicação
Objetivo geral
Reconhecer a importância do processo comunicacional na dinâmica interpessoal e organizacional.
Objetivos específicos
• Definir comunicação.
• Identificar os elementos da comunicação.
• Reconhecer a importância do feedback no processo comunicacional. • Identificar as principais funções da comunicação.
Enumerar as leis da comunicação.
“Entende-se por comunicação o mecanismo através do qual existem e se desenvolvem as relações humanas, onde o simples ato de comunicar é uma das formas fundamentais da existência”.
Definição de Comunicação
Comunicar (do latim comunicare) significa pôr em comum, trocar ideias, sentimentos e experiências com os outros.
A comunicação pode ser entendida como uma atividade eminentemente social que se manifesta sob todas as formas de relação social, interação ou intercâmbio de informação, em que exista a participação de pessoas ou de grupos. 2

A comunicação é ainda um fenómeno dinâmico e evolutivo, que se divide em duas categorias:
Linguagem Verbal
Oral: Diálogo, televisão, telefone, internet.
Linguagem Não-Verbal
Escrita: Livros, cartazes, jornais, cartas, internet, gestos, postura corporal, expressões faciais, silêncios, paralinguística, distância entre as pessoas, roupas e adornos. 1.2. O Papel da Comunicação no Sistema Social
Todos os povos comunicam, apesar das diferenças existentes nos meios e processos de comunicação.
A comunicação é fundamental em qualquer sociedade, porque: • Permite a produção e a reprodução dos sistemas sociais: o Torna possíveis desempenhos semelhantes, especifica papéis, estabelece normas, permite o desenvolvimento social e a interação entre os membros da sociedade);
É o sistema social que determina o modo como comunicam os seus membros;
O conhecimento de um sistema social permite