Macedo

QUALIDADE: UMA QUESTÃO DE SOBREVIVÊNCIA PARA AS ORGANIZAÇÕES

Milene Blödorn, Marilene Soares

RESUMO

Partindo da concepção de que a qualidade, nos dias de hoje, não é mais uma função isolada dentro das organizações nem somente um diferencial de mercado, sendo vista como uma questão de sobrevivência, este trabalho tem como objetivo apresentar conceitos sobre qualidade, produtividade e competitividade, evidenciando a importância de que as empresas absorvam tais conceitos para tornarem-se aptas a buscar a excelência, garantindo assim, a sobrevivência no mercado. Adicionalmente, este artigo contribui com outros tópicos relativos à qualidade, como: sua evolução; seus métodos e ferramentas; a importância de sua padronização e normalização; seus princípios de gestão. Para que se pudesse fazer referência a essas questões, este estudo, desenvolvido por meio de consulta bibliográfica, contou com as teorias de Conte e Durski (2002), Abreu e Lima (1993), Paladini (1995), Coltro (1996), Macedo (2002) e Seleme e Stadler (2008), vistas como pertinentes para qualquer organização. Palavras-chave: Competitividade. Produtividade. Qualidade. Excelência. Sobrevivência.

1 INTRODUÇÃO

Desde o início do século XXI, não podemos mais considerar a qualidade como uma função isolada ou como apenas um diferencial no mercado. Os clientes tornaram-se mais exigentes e conscientes, fazendo com que a qualidade seja uma questão de sobrevivência para as organizações. Conte e Durski (2002, p. 53), dentre diversos conceitos apresentados sobre qualidade, mencionam que ela pode ser técnica e humana:

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Acadêmica do 7º semestre do curso de Administração da Universidade Luterana do Brasil e do 6º semestre do curso de Bacharelado em Letras – Redação e Revisão de Textos, da Universidade Federal de Pelotas.  Acadêmica do 7º semestre do curso de Administração da Universidade Luterana do Brasil e formanda do curso Técnico em Agroindústria, do Instituto Federal Sul-rio-grandense, Campus