Lorena Cristina Taveira Mota

FACULDADE DO CENTRO LESTE

Prof. Erico Colodeti Filho – Disciplina Logística e Cadeia de Suprimentos
Aluna: Lorena Cristina Taveira Mota

Questionário referente ao Conto das duas companhias aéreas na era da informação.

1. Quais suposições o Prof. McPherson fez sobre a tecnologia da informação como suporte à British Airways? Você acredita que foram suposições realistas considerando ambiente de tecnologia de meados dos anos 90?

Ele era um cliente fidelizado há 10 anos pelo motivo da empresa ter seus diferenciais,e naquele momento a empresa mostrou falha na comunicação e ele não conseguiu concluir seu voo com toda comodidade, como ele já tinha sido bem atendido em outros voos ele esperava pelo menos que a empresa fosse prestar um atendimento de excelencia e solucionar seu problema. As suposições são bem realista, apesar que, nos anos 90 a tecnologia estava começando dar seus primeiros passos, mais a alguns anos atrás ele teve toda comodidade de ser amparado pela empresa e onde a tecnologia ainda não estava totalmente avançada.

2. Quais fatores você supõe que ocasionaram essa diferença de perspectiva do Prof. McPherson e a realidade, ou seja, a diferença entre o que ele esperava da companhia aérea e o que efetivamente aconteceu?

O professor ficou totalmente frustrado pois era uma empresa de total confiança e que e no minimo eles teriam que solucionar seu problema, mais infelizmente por falta de comunicação ele simplesmente viu seu voo sair 2 minutos antecipados e não tinha nenhum funcionário da empresa para passar informação ao acontecido.

3. Quais são as diferenças entre a abordagem da Delta Airlines e da British Airlines? Qual conselho você daria à direção da British Airways?

Na Delta Airlines ele teve um atendimento diferenciado, onde a todo momento ele era informado da real situação dos problemas, um atendimento personalizado a bordo, já na British Airlines o aendimento ao cliente é muito precário, onde as informações nunca chegam certas ao cliente.