Lopopro

INSTITUTO SUPERIOR POLITÉCNICO DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS

Gestão de Qualidade e Inovação nas Pequenas Empresas

Nome: Lopo Ronaldo Domingos dos Santos
Curso: Gestão
Sala: C4
Turno: Manhã

O Docente
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Maria Diaz

Luanda, Abril de 2013
JUSTIFICATIVA
Esta é uma pesquisa que tem como tema “Gestão de Qualidade e Inovação nas Pequenas Empresas”, visando dar uma abordagem ampliada da gestão de qualidade focalizada no cliente como fator de diferencial competitivo. Justifica-se o tema pela apresentação da importância dos serviços em fatores socioeconómicos, de macrotendências e de características da realidade Angolana. Em Angola várias empresas vão a falência pouco depois de nascerem, isso deve-se a falta de gestão de qualidade nos seus produtos/serviços. Em 1992 Professor Vicente Falconi destacava no seu livro, TQC Controle da Qualidade Total, 4ª edição, 1992, Editora Bloch, o que ele chamou de “Apelo aos Empresários Brasileiros”: 1. Qualidade é uma questão de vida ou morte. Sua empresa só sobreviverá se for a melhor no seu negócio; 2. Qualidade é mudança cultural. É preciso que as pessoas sintam a ameaça de morte da empresam ainda que ela possa estar num horizonte de 5 a 10 anos; 3. Qualidade é mudança cultural. É preciso tempo para conduzir (5 a 10 anos). Se você não dispuser deste tempo, não inicie esta longa caminhada; 4. Qualidade é mudança cultural. É preciso liderança para conduzir mudança. Se você não estiver disponível para isto, não inicie o programa; 5. Você está pensando em Qualidade para melhorar seus resultados. Acompanhe estes resultados mensalmente através de gráficos mostrados a todos. É necessário um placar para certificar-se que você está ou não ganhando o jogo; 6. Todos devem estar envolvidos. TODOS. Para isto é necessário Emoção. Reveja suas políticas de recursos humanos e proponha uma visão de Futuro compartilhada por todos. Estamos todos no mesmo barco e temos que sobreviver.
Qualquer organização tem como