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0002.DENC.CCS.MT.10.R.O.1

GERENCIAMENTO DE MARKETING EM UM HOSPITAL UNIVERSITÁRIO
Kamila Nethielly souza Leite[1]; Maria Bernadete de Sousa Costa[2], Jacira dos Santos Oliveira3
Centro de Ciência da Saúde – CCS; Departamento de Enfermagem Clínica – DENC - MONITORIA

Introdução: A mudança é o processo essencial de todo o mercado atual. No mundo de hoje a única certeza é a mudança constante, em intensidade e profundidade crescente para o valor, ou seja, as empresas têm o cliente como principal foco de sua informação, este é o contexto em que se situa o mercado hospitalar. A nova visão de marketing vem atender às exigências deste ambiente mutável e competitivo. Com base nessas considerações, percebemos que a falta de gerenciamento de marketing em um hospital, entendido como espaço estratégico para promoção das práticas sanitárias poderá influenciar na imagem da empresa hospitalar acarretando dificuldades de atendimento aos clientes, funcionários, fornecedores, prestadores de serviços, parceiros e outros seguimentos. Diante dessa problemática, surgiu o interesse em investigar como se dá o gerenciamento de marketing no serviço de saúde de um hospital escola, com quem se relacionam como divulgam as informações, e como se dá a participação dos sujeitos envolvidos no sistema hospitalar. Na busca de respostas para estes questionamentos foram estabelecidos os seguintes objetivos: Analisar o serviço de gerenciamento de marketing em um Hospital Universitário; averiguar o processo organizacional da gerência de marketing; descrever o funcionamento da gerência de marketing no hospital; elaborar um Plano Estratégico de Marketing para um hospital escola. Justifica-se por ter o marketing passado por distintas épocas de renovação ao longo de sua história que tem ampliado e enriquecido o conceito. Descobriu-se que antes de fabricá-los é necessário perscrutar a mente dos consumidores para discernir-lhes as expectativas de satisfação de suas necessidades. O Marketing pode