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ENFOQUE DA QUALIDADE Atualmente, a palavra-chave em qualquer empresa do mundo, que queira se destacar e crescer no mercado é qualidade, que se faz necessária tanto na área fornecimento de produtos, quanto na área de prestação de serviços. Sendo assim, temos alguns conceitos básicos sobre a palavra qualidade: o primeiro conceito é o transcendental, onde qualidade é apenas uma simples propriedade de reconhecimento de um produto através de experiência e observação básica; o segundo conceito, tem como base o próprio produto, onde o mesmo pode ter grande variação de preço, de acordo com o material utilizado para fabricá-lo; o terceiro conceito, se baseia no usuário, onde a qualidade está diretamente ligada ao gosto pessoal do mesmo, tal qual, levou algumas empresas atuais a criarem mecanismos que facilitem a captação dessas ideias e gostos destes consumidores, para fabricar produtos com detalhes exclusivos, porém com a mesma funcionalidade; já o quarto conceito, tende a se basear somente na fabricação, onde o que interessa realmente é manter sempre as medidas ou formato ideal, ignorando o tipo de matéria prima a ser utilizada; e o quinto conceito, que tem por base o valor, onde o ideal é a fabricação de um produto de qualidade com preço justo, que somente se consegue, quando uma empresa se empenha, ouvindo consumidores (pesquisa de mercado), ajustando toda a estrutura empresarial, para alcançar o objetivo final. Como surgiu o controle de qualidade Com o grande crescimento da indústria e o surgimento da produção em massa, houve a necessidade de se controlar a qualidade do que se produzia, gerando assim o controle de qualidade, que se desenvolveu em três períodos muito importantes: Primeiro período: A era da inspeção, onde os produtos eram verificados um a um, tanto pelos consumidores, quanto pelos próprios produtores, essa inspeção teve início em feiras livres, com produtos artesanais e posteriormente no