Logistica

Relatório:
Caso IBM
O caso IBM trata-se de um prejuízo que ocorreu no ano de 1991, onde eles procuraram entender os motivos dos prejuízos e resolver esse erro.Com essa situação criaram à nova IBM, o conceito Market Driven Quality. Foram criados pelo fundador Thomas Watson credos que constituem a própria identidade a empresa, os credos são: “Respeito ao Individuo”, “Prestam Melhor Serviço ao Cliente” e a “Busca da Excelência”. Com essa nova IBM foi uma evolução de um modelo de organização “mecanicista” para um orgânico, na terminologia de Burns e Stalkes.No Brasil a IBM tem sua sede no Rio de Janeiro com atualmente 5000 funcionários e que possui varias filiais em todo o Brasil a IBM no Brasil é uma organização grande e complexa, possuindo empregados de diversas faixas etárias, com mentalidades diversas, originando, pois, subgrupos culturais, que reagem de modo diverso ás novas propostas. A visão da organização é vista como um conjunto de processos-chave organizados, compostos, de subprocessos, atividades e tarefas, que a permitem desde o topo da pirâmide funcional até a sua base.A Cultura Organizacional é o fluxo da organização dos funcionários e da empresa e ira depender de toda organização, iterações simbólicas e a participação do mercado.Na IBM do Brasil através de treinamentos especiais os empregados são sensibilizados para os valores que compões o Market Driven Quality onde aprendem técnicas de melhoria continua de processos a partir da constituição de grupos para análise de seu trabalho, objetivando a diminuição das causas da não qualidade.A Gerencia da Qualidade é representado pelo um triangulo equilátero que são três vértices na primeira: é o atendimento ás necessidades dos clientes; na segunda: ferramentas de melhoria continua e a terceira: é empregados trabalhando em equipe. E no Brasil criou o Prêmio Nacional da Qualidade, baseando-se no modelo americano, duas filiais da IBM no Brasil foram premiadas nos critérios de “Premio Qualidade Malcolm