logistica

CENTRO UNIVERSITÁRIO NILTON LINS
CURSO SUPERIOR DE TECNÓLOGO EM LOGÍSTICA
ALUNO: PEDRO SOUSA DA SILVA
E-MAIL: [e-mail]

TEMA: O PROCESSO LOGÍSTICO COM ÊNFASE NO CLIENTE.
TITULO: OTIMIZAR O SERVIÇO LOGÍSTICO NA EMPRESA CLARO MANAUS.

JUSTIFICATIVA

Nas ultimas décadas, uma série de mudanças causou um impacto substancial no ambiente de negócios das organizações, levando-as a enfrentar novos desafios competitivos. Forças como a globalização, a desregulamentação e privatização, os avanços tecnológicos e surgimento de uma consciência ecológica estão moldando um novo ambiente competitivo, mais volátil e menos previsível.
Hoje, empresas de sucesso são aquelas que conseguem aumentar a taxa de inovação, lançar produtos e serviços mais rapidamente, atender à demanda com tempos de espera menores e conquistar maior confiabilidade. A procura de uma vantagem competitiva sustentável tem se tornando uma preocupação de todos às empresas atentas às realidades de mercado.
A fonte da vantagem competitiva sustentável é encontrada na capacidade da organização torna-se diferente dos seus concorrentes aos olhos do cliente. O desafio para uma organização que pretende ser líder em serviço ao cliente é conhecer as exigências dos diferentes segmentos em que atua e direcionar os seus processos de logística ao cumprimento dessas exigências. A disponibilidade do produto de acordo com a convivência do cliente está superando a fidelidade à marca ou a um determinado fornecedor.
OBJETIVOS

OBJETIVO GERAL

Descrever a importância do processo logístico com enfoque no cliente

OBJETIVO ESPECÍFICO

Descrever o processo logístico
Demonstrar as ferramentas e estratégias de mensuração para análise da atividade e negócios junto aos clientes.
Identificar os clientes com potencial

PROBLEMA

Como o processo logístico interfere no resultado junto ao cliente?

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

VISÃO HISTÓRICA DA LOGÍSTICA

A concepção de logística de agrupar