Logistica

Ana Carolina
Marcos Paulo
Logística 6° Período 03/09/2012

Caso 2 – Procon suspende por 72 horas vendas dos sites Submarino, Americanas e Shoptime.

1 – Descreva sobre elementos de serviço ao cliente e onde a B2W falhou na implementação desses elementos.
Integração na empresa. A empresa B2W falhou em não ter um sistema que integra os departamentos da empresa, no qual um departamento transmite em tempo real informações relevantes a outro departamento.
Interação com o cliente. A empresa B2W falhou em não ter um canal onde aja uma interação com cliente, estava interessada apenas em vendas e lucros.
Melhoria continua. A empresa B2W já tinha sido multada e notificada pelo mesmo problema anteriormente, a empresa não se prontificou em investir numa solução para sanar o problema, e com passar do tempo, as reclamações aumentaram e a empresa acabou se prejudicando.
Estoque. A empresa vendia mesmo sem ter os produtos em estoque. Falharam no armazenamento das mercadorias, trazendo problemas logísticos e insastifação dos seus clientes.
Entrega dos produtos. Não ter um prazo para entrega e/ou atrasa-las.

2 – Em sua opinião, qual a importância do serviço logístico ao cliente?
O serviço logístico é responsável por garantir a confiabilidade do consumidor, tendo um serviço logístico bem sucedido pode ter certeza que o consumidor ira se transformar em cliente, o serviço logístico ao cliente é um facilitador das negociações entre o cliente e a empresa.

3 – Faça um diagnostico dos principais problemas logísticos apresentados pela B2W e apresente a solução para os mesmos.
Armazenagem – A empresa deveria investir em armazenagem de produtos. Orientaria para investir em processos automatizados de estocagem, viabilizando melhor controle de estoque, organização e abastecimento.
Integração – A empresa deve investir num sistema ERP para integrar a transmissão de dados e informações, para consolidar os departamentos e melhorar nos processos internos e externos.