Logistica nos dias de hoje

ETAPA 2
Passo 1:
Gestão da Qualidade Total significa criar, intencionalmente, uma cultura organizacional em que todas as transações são perfeitamente entendidas e corretamente realizadas e onde os relacionamentos entre funcionários, fornecedores e clientes são bem-sucedidos (Crosby, 1998).
No ponto de vista a Gestão de Qualidade total não pode ser apenas uma coleção de atividades, eventos e procedimentos.Ela é baseada em uma política inabalável que requer o cumprimento de acordos com requisitos claros para as transações, educação e treinamento contínuos, atenção aos relacionamentos e envolvimento da gerência nas operações, seguindo a filosofia da melhoria contínua.
PASSO 2:
a. Não existem hoje áreas ou serviços terceirizados na empresa.
b. Por se tratar de um serviço prestado durante um período de extrema sensibilidade emocional do cliente, não ser faz necessário neste momento a terceirização de serviços de nenhuma espécie frente a atual demanda; pois a Funerária Cristo Rei busca a cada atendimento realizado melhorar o nível de qualificação do seu pessoal através de políticas bem definidas de treinamento e gestão de pessoas; em paralelo, é preciso gerar sustentabilidade através de políticas claras de gastos para que se possa aumentar qualitativa e quantitativamente o seu nível de produtividade, seja em termos de serviços oferecidos ou em melhorias constantes de processos de gestão interna para que com isso a Funerária possa fortalecer a sua imagem, perante os seus clientes. Outra preocupação da atual gestão organizacional é o estímulo do colaborador multifuncional, pois durante análise do processo completo de atendimento funeral, percebemos as diversas funções dentro de uma mesma rotina de trabalho, pois a partir do inicio do atendimento um mesmo colaborador pode ficar responsável pela negociação dos serviços prestados a sua real execução (exemplo: o mesmo colaborador que é responsável pela comercialização de uma coroa de flores, também realiza a sua