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ALUGUEL DE CARROS
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INTRODUÇÃO 4
ESTRUTURA DA ÁREA DE OPERAÇÕES 5
ATENDIMENTO AO CLIENTE (INTERNO/EXTERNO) 14
PLANO DE ABORDAGEM A FORNECEDORES 17
RECEBIMENTO DE CARROS ZERO KM 44
DISPONIBILIZAÇÃO E ENTREGA DE CARROS 47
DEVOLUÇÃO DOS CARROS ALUGADOS 53
RELATÓRIO DE QUILOMETRAGEM IMPRODUTIVA 63
ACIDENTES COM OS CARROS ALUGADOS 66
PROCESSO DE SINISTRO 69
COBRANÇA DE INDENIZAÇÕES DE TERCEIROS............................................ 97
PAGAMENTO DE INDENIZAÇÕES A TERCEIROS 99
ROUBO/FURTO E APROPRIAÇÃO INDÉBITA 121
PROVIDÊNCIAS PARA REVISÕES/MANUTENÇÕES 126
DÉBITO ENTRE FILIAIS 142
SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS 143
CONTROLE DE COMPRAS E PAGAMENTOS 157
CONTRATAÇÃO DE AUTÔNOMOS 164
TRANSFERÊNCIA DE CARROS ENTRE CIDADES 171
INVENTÁRIO DE FROTA 178
PROCESSO DE DESATIVAÇÃO DE CARROS 181
TRANSFERÊNCIA DE CARROS PARA DESATIVAÇÃO 197
PÓS -VENDA 203
MISSÃO DA LOCALIZA
Contribuir para o sucesso dos negócios e do lazer dos clientes, alugando carros com eficiência e simpatia.
PRINCÍPIOS
• Orientação pelo mercado • Valorização do indivíduo • Zelo pela imagem • Comportamento ético
OBJETIVOS PERMANENTES
• Ser líder de mercado • Satisfazer funcionários, acionistas e clientes • Construir uma marca de valor • Perenizar a organização
DECLARAÇÃO DE ÉTICA
Buscar a excelência requer integridade nos negócios e realização pessoal, obtidos com ações fundamentadas em uma permanente postura ética.
INTRODUÇÃO
Este manual tem como objetivo estabelecer diretrizes básicas a serem seguidas, pela Área de Operações assegurando a distribuição dos carros 0 KM, a adequada manutenção dos carros para que sejam disponibilizados, a entrega dos