linguagem C

GESTÃO DA QUALIDADE

Princípios da qualidade:

A qualidade em Produtos e Serviços

Fig. 1.1 – Representação esquemática das visões da Indústria.

Fig.1.2–Representação das entradas e saídas da Indústria.

O CONCEITO DO PRODUTO/SERVIÇOS

Fig. 1.3 – O conceito do produto/serviços.

FATORES/REQUISITOS DOS PRODUTOS/SERVIÇOS

Os produtos possuem vários requisitos: - Função principal. Podem ter outras funções secundárias. - Aparência Funcional e Estética. - Demanda Localizada no Consumidor, Vendedor, Projetista ou Fabricante. - Custos Relativos: ao Projeto/à Fabricação/ao Transporte/ao Marketing, etc. - Valor e Lucro.

De fato, um produto como um relógio tem como função principal medir o tempo ou seja, marcar as horas, no entanto outras funções secundárias podem ser inseridas: Cronômetro, Calculadora, Calendário, etc. Do ponto de vista da aparência, poderá ser de pulso, de parede, de mesa, etc. Poderá ainda ter variações no estilo (masculino ou feminino), nos materiais (prata, ouro, etc), na durabilidade, no acionamento (de corda, a bateria, etc.). Todas as variações possíveis devem ser analisadas. Ao considerar-se um produto de natureza essencialmente tecnológica estas variações nos requisitos são ainda mais importantes porque agregam muito mais valor ao produto. Considere-se por exemplo um automóvel, seja o requisito “motor”, com relação a sua potência e cilindradas existem várias faixas e nestas vários modelos. Por outro lado, com relação ao combustível (álcool, gasolina e diesel) outras variações vão existir nos modelos, sem falar nas cores que variam em todas as categorias. Do ponto de vista dos requisitos tecnológicos específicos tais como, sistema de frenagem onde, poderá conter ou não o ABS e mesmo na segurança, com ou sem Airbag, estas variações agregam bastante valor ao produto e fazem com que haja uma influência direta na demanda em decorrência do tipo de público alvo a que se