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Comunicação Eficaz na Empresa
Por Fernando Bartolomé

Há uma poderosa conexão entre liderança efetiva e comunicação. Jack Welch, o CEO da
General Electric, também conhecido como o executivo do século, já disse que "bons líderes sobem, descem e passeiam pela empresa para se aproximar das pessoas. Não ficam presos aos canais estabelecidos". A declaração de Welch foi publicada no livro Comunicação Eficaz na Empresa (Editora Campus). Trata-se de uma coletânea de 17 artigos publicados inicialmente na Harvard Business Review, todos sobre comunicação nas empresas. Um desses artigos, que você lê a seguir, estuda as barreiras naturais que os executivos enfrentam na busca por informações francas de seus subordinados. Ter ou não informações corretas significa a diferença entre o sucesso e o insucesso na solução de um problema. O autor do artigo é o espanhol Fernando Bartolomé, professor de gerenciamento do Bentley College, localizado em Waltham, Massachusetts. Bartolomé também é professor visitante da
Universidade Harvard e do Insead e já lançou quatro livros sobre comportamento pessoal e interpessoal. Os executivos que conseguem poupar suas empresas de problemas graves, antes que eles estourem, são valiosos. De um lado, seus empregadores evitam despesas desnecessárias e outros tipos de perda. E eles, por sua vez, conseguem as promoções merecidas por dirigir suas áreas tranqüilamente, cortando pela raiz os aborrecimentos. Como chegar lá? Na prática, é claro, as coisas nem sempre são fáceis. Todo mundo sabe que o truque para lidar com problemas é conhecê-los com antecedência. Mas qual o truque para conseguir isso? Como gerentes eficazes descobrem que uma confusão está se armando? Quais são os seus sistemas de alarme?
Todos os bons gerentes têm redes de informação particulares, e muitos desenvolvem uma espécie de sexto sentido para os primeiros sinais de dificuldade. Mas a forma mais simples e comum se dá quando alguém vem contar o que está