Introdução

UNIDADE 2
Avaliação 2.2

INTRODUÇÃO
De acordo com pesquisas realizadas por uma universidade de Boston, com executivos de diversas empresas de países diferentes, empresas engajadas socialmente têm mais que o dobro de retorno de empresas sem atuação na área. São consideradas empresas engajadas socialmente, aquelas que utilizam tecnologia social para manterem contato relevante e direto com seus clientes. Os executivos entrevistados percebem várias vantagens quando se trata de engajamento social, principalmente maior eficácia nas estratégias de marketing e vendas das empresas. Outros benefícios identificados são: maior Market Share (70% dos entrevistados), maior visibilidade da marca (67%) e aumento na inovação (81%). A partir daí, é possível identificar que o engajamento social traz retorno quantitativo e qualitativo para o negócio, interferindo diretamente na imagem da empresa. Assim, as empresas não podem mais agir sem se importar com a repercussão da internet, pois as informações disseminam com uma velocidade impressionante. O ideal é que as empresas mantenham uma comunicação clara e ativa com seus clientes, estando disposta a ouví-lo e solucionar os problemas no menor tempo possível, sempre transformando toda comunicação em oportunidades.

PROBLEMA
Atualmente, é muito comum encontrar uma empresa, por menor que seja, em uma rede social. Entretanto, poucas delas se preocupam efetivamente com a imagem que passam. Muitas nem mesmo atualizam as informações ou respondem aos questionamentos dos seus clientes. Daí vem o problema: as empresas sabem o que estão fazendo nas redes sociais? Como as empresas utilizam as redes sociais para construção e valorização da sua marca?

HIPÓTESES
De acordo com as informações apresentadas, são analisadas as seguintes hipóteses:
- Atualmente, o relacionamento online com os consumidores é de extrema importância;
- As organizações investem na internet, sem conhecer efetivamente a ferramenta;
- As ferramentas