Injeção de tecnologia

UNIP
Curso: Administração de Empresas
Disciplina: Tecnologia da Informação
Prof.: Marco Prandi

Information Week – 15 de Setembro de 2005 – Matéria de capa – ERP

Injeção de tecnologia

Jordana Viotto

COM UM OLHO NA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES E OUTRO NA REDUÇÃO DE CUSTOS, SETOR DE SAÚDE INVESTE PARA AGILIZAR SERVIÇOS

Os hospitais e laboratórios brasileiros estão fazendo o possível para que os pacientes permaneçam o menor tempo em suas instalações. Os principais motivos são aumentar a satisfação dos clientes e diminuir custas, além do risco de infecção hospitalar. E para atingir esses resultados, a Tl tem papel fundamental. Na Universidade de São Paulo, por exemplo, estão em desenvolvimento projetos na área de tele home care. Consultas simples podem ser feitas por videoconferências via computadores conectados à internet de banda larga. Equipamentos para registrar pressão, monitoramento cardíaco e cardiofetal também estão entrando no mercado brasileiro, "Por meio de díspositivos simples de informática e telecomunicações, os profissionais de saúde podem orientar pacientes que, estão em fase de recuperação ou monitorar uma gravidez de risco à distância", exemplifica Chão Lung Wen, coordenador da disciplina de telemedicina da Faculdade de Medicina da USP.

O Laboratório Fleury também está com planos no mesmo sentido. Em parceria com a seguradora SuIAmeríca, o laboratório implementou pilotos de identificação de clientes de ambas as instituições por biometria. Os pacientes serão reconhecidos automaticamente, junto com todo seu histórico. Isso vai agilizar o atendimento e diminuir bastante o volume de gastos por conta de desperdícios", afirma a CIO do Fleury, Regina Pistelli, referindo-se a pedidos falsos de exames. Para ela, a tendência é que o atendimento seja cada vez mais individualizado e assertivo. "Afinal, o que o cliente quer é não estar lá", resume. Nesse projeto, estão sendo avaliadas duas tecnologias diferentes, uma em cada