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ENSINO PRESENCIAL
GESTÃO DA QUALIDADE – módulo BÁSICO

mariuza alves do nascimento - 254402013

portfólio 02

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Guarulhos
2013

mariuza alves do nascimento

portfólio 02

Trabalho apresentado ao Curso Gestão da Qualidade da Faculdade ENIAC para a disciplina de Modelos de Gestão.

Prof. Charles

guarulhos
2013

Respostas
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1. O novo consumidor eletrônico é homem (51%), tem idade média de 41 anos, possui renda familiar de R$ 4.000 e gasta em média R$ 373,00 a cada compra. Os produtos mais consumidos na Internet são:
1. Eletrodomésticos (14%), 2. Livros, Assinaturas de Revistas e Jornais (12%), 3. Saúde, Beleza e
Medicamentos (12%), 4. Informática (11%), 5. Eletrônicos (7%) e 6. Roupas
(5%). Em sua opinião, Chats ao vivo nos sites, aumentariam as vendas? SIM ou NÃO? Por que?Explique.
R: Não, pois muitos consumidores insatisfeitos com um produto acharia um modo mais fácil de criticar fazendo isso diretamente ao interessado a comprar um determinado produto, pois muitos consumidores ao comprar um produto não pesquisa sobre ele, se há muitas reclamações ou se os clientes apontam como um bom produto, e isso faz com que o cliente compre sem ter informações.

2. Ter uma MARCA estabelecida, conhecida no varejo tradicional ajuda na hora de montar uma loja VIRTUAL? SIM ou NÃO? Por que?Explique.
R: Sim, porque as pessoas já conhecem a marca e os produtos oferecidos, por esse motivo e pela comodidade de não precisar sair de casa para fazer compras