IBMEC Matriz De Gerenciamento Da Comunica O Caso Tylenol

Matriz de Gerenciamento da Comunicação

Receptor (Partes interessadas)
Emissor
Mensagem
Canais
Nível de detalhes
Frequência
Relações Públicas
Comitê de Estratégia
Presidência da Johnson&Johnson

Explicação e estudo do problema ocorrido no medicamento. Primeiras providências a serem tomadas com urgência
Reuniões
Estratégicas
Micro
Imediatamente após o envenenamento ocorrido no medicamento Tylenol. Pelo menos 2 vezes por dia.
Imprensa

Presidência da Johnson&Johnson

Pronunciamento informando sobre envenenamento ocorrido com o medicamento Tylenol a imediata da retirada de todos os lotes do medicamento do mercado
Entrevistas a todos os meios de comunicação de massa.
Teleconferências
Macro
Imediatamente após ocorrido o problema.
De 2 a 3 vezes ao dia.
Famílias das Vítimas

Companhia Johnson & Johnson
Assistência Social, Psicológica e Jurídica
Dar toda a assistência necessária e prestar apoio psicológico aos parentes das vítimas, bem como abordar questões relativas às indenizações pelas perdas/mortes
Telefone e visitas domiciliares às famílias das vítimas envenenadas pelo medicamento
Micro
Imediatamente após o envenenamento com duração de 1 a 2 meses
Imprensa
Distribuidores
Revendedores
Comunidade

Presidência da Johnson & Johnson
Pronunciamento informando sobre a reintrodução do medicamento Tylenol no mercado (capsulas e comprimidos), garantindo absoluta segurança das embalagens, super seladas e muito mais resistentes a adulterações, seguindo à risca as novas regulamentações da Food and Drug Administration - FDA

Todos os meios de comunicação de massa.
Pronunciamentos em diversos programas dos principais canais de televisão e rádio, além do envio de releases para jornais e revistas.
Macro
De forma simultânea à reintrodução do medicamento Tylenol no mercado

Imprensa

Presidência da Johnson e Johnson
Soltar “releases” (notícias para todos os meios de comunicação) agradecendo pela justa e responsável cobertura realizada desde o início, durante todo o