humanização

Humanização de consultórios

Os consultórios precisam ser agradáveis para os clientes e para os profissionais que ali trabalham. Aos clientes, porque chegam estressados, com medo. Aos profissionais porque passam a maior parte de seu tempo dentro do ambiente de trabalho. Baseados nisso, trabalhamos a humanização do espaço buscando tranqüilizar o cliente, deixa-lo à vontade e tornar o espaço agradável ao profissional de saúde.

É uma tarefa relativamente simples. Basta que você dentista, médico ou outro profissional da área coloque-se no lugar do cliente: quais os desconfortos que ele percebe? O que deveria ser alterado para te dar maior conforto? Quais os medos que te afligem quando você é o cliente? Apenas respondendo a estas perguntas você descobrirá muitos aspectos que devem ser alterados dentro de sua clínica ou consultório. Para guiá-lo dentro deste assunto, preparamos os seguintes itens:

o local mais "amigo" que conhecemos é nossa própria casa e o local que provavelmente mais nos causa desconforto e receio quanto ao futuro é um hospital. Portanto, o consultório ou clínica deve ter espaços similares a uma casa (a recepção, por exemplo) e deve, tanto quanto possível, afastar-se da assimilação com um hospital ou similar. Os instrumentos de trabalho de um dentista não devem ficar à mostra, pois assustam os clientes. E aqueles modelos "cheios de dentes e pinos", aquelas fotos usadas em congressos de odontologia são interessantes para seus colegas mas podem causar pesadelos nos clientes mais sensíveis.

as cores devem ser adequadas ao uso dos espaços, de preferência fugir dos ambientes totalmente brancos. Tons claros de verde, azul ou violeta combinados com detalhes mais vibrantes em laranja, coral ou amarelo resultam em um ambiente mais acolhedor e mais rico, com personalidade. As cores são muito importantes dentro de uma área de saúde, porém, na dúvida sobre uma combinação correta, o melhor é não arriscar. Poucas pessoas conseguem combinar bem as