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Clientes de planos individuais ou familiares da Golden Cross enfrentam dificuldades nos primeiros dias de atendimento pelo Sistema Nacional Unimed. Desde o dia 1º, a Unimed Rio assumiu em todo o País a carteira de 160 mil beneficiários da Golden Cross, que manteve o atendimento somente para clientes empresariais. A Comissão de Defesa do Consumidor da Assembleia Legislativa do Rio ingressou com ação civil pública para garantir que a rede hospitalar e médica do antigo plano seja assumida pela nova operadora. As queixas dos consumidores vão da falta da carteirinha, o que dificulta a consulta da rede referenciada no site, à recusa de atendimento por médicos e hospitais.
Para expressar a insatisfação, a assistente de pesquisa Rúbia Juliana Nazareth, de 39 anos, criou no Facebook a comunidade Golden Cross x Unimed Rio. "Minha mãe tinha Golden Cross desde 1993. Na última semana, teve três consultas desmarcadas porque nem os médicos sabem como proceder. Até agora ela não recebeu a carteirinha do novo plano, nem o livro com a rede referenciada. A gente fica perdida. Se algo acontecer, não sei para onde levá-la", reclamou.
Depois de postar a queixa, recebeu uma resposta da Unimed Rio em seu perfil pessoal, orientando a beneficiária a acessar a carteirinha virtual, no site, e imprimi-la. Com o documento, ela tem acesso à rede de médicos e hospitais online.
A recepcionista Cíntia Machado, de Belo Horizonte, vai entrar na Justiça para migrar para outro plano sem ter de cumprir carência. O filho sofre de bronquite asmática e é acompanhado por três especialistas, que não aceitam Unimed. "A crise não avisa quando chega. Já sofri demais com ele em hospital público. Meu filho já ficou muito mal. Fiz o plano da Golden Cross porque tinha esses três especialistas. Mas agora disseram que eu não tenho direito à portabilidade porque estava no plano há menos de dois anos. Eu não pedi para mudar de plano", queixou-se.
No Rio, a psicopedagoga Luciane Rocha Nogueira, de 34 anos, foi