GESTÃO POR PROCESSOS -ADM

1) Explique a diferença que a entre, mudança evolucionaria e mudança revolucionaria.

Geralmente a mudança evolucionária é lenta, suave e não transgredi as expectativas daqueles que nelas estão envolvidos ou são por elas afetados, já a mudança revolucionária é rápida, intensa, brutal, transgredi e rejeita as antigas expectativas e introduz expectativas novas, geralmente súbitas e causadoras de grande impacto.

2) Sabendo que para avaliar os indicadores de qualidade utilizamos os aspectos de estrutura, processo e resultado. Explique cada:

Estrutura: é a forma como a organização se apresenta com relação a recursos físicos, humanos, materiais, financeiros necessários para uma assistência com qualidade.
Processo: é a realização do cuidado, é o que é feito.
Resultado: é o produto final da assistência prestada (cuidado), considerando a satisfação do cliente, o atendimento das expectativas.

3) Por que usar a gestão pela qualidade?

Porque há clientes insatisfeitos, porque a concorrência é cada vez maior em um mercado cada vez mais globalizado, porque é necessário prestar serviços melhores e mais baratos, porque existe uma incessante mudança de necessidades por novos serviços.

4) Qualidade é uma forma de gerenciamento que quando implantada deverá melhorar de modo continuo o desempenho organizacional. Ela possui seis elementos chaves, quais são esses?

Total satisfação de cliente, priorizar a qualidade, melhoria continua, participação e comprometimento de todos, comunicação e treinamento.

5) Quando nos referimos a recongelamento podemos afirmar que:

I) É a etapa inicial em que novas ideias e praticas são incorporadas.
II) Significa que tudo foi aprendido foi integrado a pratica atual.
III) Velhas ideias e praticas são abandonadas.
IV) É a etapa final em que as novas ideias e praticas são incorporadas.
V) Novas ideias e praticas são exercitadas.

a) I,II e V estão corretas
b) II e V estão incorretas
c) II e IV estão corretas
d) I,IV